Ajaveeb

Siit saate teada, miks Publixi töötajad nii sõbralikud on

Publix oskab kliente end otse hellitatuna tundma panna. As Kiplinger juhib tähelepanu sellele, et Publixi töötajad juhatavad teid otse otsitava üksuse juurde, selle asemel et lihtsalt öelda, millises vahekäigus see on. Samuti juhatavad nad teid lühima kassasse ja pakuvad teie toidukaubad autosse toomist. Tundub, nagu nad vaevalt tahaksid, et te poes üldse näppu tõstaksite, ja peame tunnistama, et kogu see headus tundub hea.

Võib-olla Publix lihtsalt kasvatab kirge teiste teenimise vastu või äkki tahavad nad lihtsalt, et toidupoed vähem koormaks. Kuid tundub, et töötajad on tõesti investeerinud klientide kogemuste meeldivaks muutmisse, ja me ei saa jätta imestamata, kust see pühendumus pärineb. Selgub, et Publixi tipptasemel klienditeenindusel on hea põhjus.

Ettevõte suhtub Publixi töötajatesse hästi

Siin

Igaüks, kes on kunagi töötanud kasutajatugi teab, et üleliia kergekäeliseks ja pisut närviliseks muutumine on liiga lihtne. Põhjendamatud nõudmised ja ootused või mõnikord lihtsalt klientide arv, kes päevas abistavad, võivad kogu energia sinust ära raisata. Võitlus on tõeline - seal on isegi terve tugigrupp Reddit pühendatud halvustatud klienditeenindajatele. Kuid töötamine tööandja juures, kes hoolib tõeliselt oma töötajatest, võib kõike muuta.

Publixil on suurepärane töökoht. Tegelikult on nad 39. kohal Õnn100 parimat ettevõtet, kus töötada ja number neli edasi Tõepoolest, 2018. aasta parimad töökohad, et tagada parim töökindlus ja edasijõudmine . Sest Publix pakub ettevõte töötajatele selliseid hüvitisi nagu tervishoid, õppemaksu hüvitamise programmid, pensionikindlustuse plaanid ja töötajate allahindlused. Kuid võib-olla kõige köitvam eelis ja see, mis inspireerib oma töötajaid nii positiivselt, on Publixi staatus töötaja omanduses oleva ettevõttena.

Publixi töötajatel on ettevõtte vastu isiklik huvi

Siin

Publixi saladus töötajate sõbraliku suhtumise säilitamisel võib peituda selles, et töötajad investeeritakse ettevõtte edusse isiklikult. Jaemüüja veebisaidilt selgub, et Publix on suurim töötajate omanduses olev ettevõte USA-s. See tähendab, et töötajatel on ettevõtte aktsiaid ja Riiklik töötajate omandiõiguse keskus märgib, et see kokkulepe on suurepärane viis ettevõtte tulemuslikkuse tõstmiseks.

Tundub, et Publix on sellest ärimudelist kindlasti kasu saanud; nad asuvad 48. kohal Õnne omaEnamik imetletud ettevõtteid ja nad jõudsid hiljutisele jaemüüjate eelistuste uuringule 10. kohale, kus hinnati 60 toidukaupade jaemüüjat finantstulemuste ja tugevaima emotsionaalse sidemega klientidega ( Business Insider ). Avalikkuse kõrge arvamus Publixist annab hea tulemuse (nende 2019. aasta müüginumbrid küündisid 38,1 miljardi dollarini per Publix ) ja töötajad saavad tükikese sellest pirukast kasumi jagamise, boonuste ja töötajate aktsiate omamise plaani kaudu. Selliste hüvedega pole ime, et Publixi töötajad on nii sõbralikud ja meil on lihtsalt hea meel olla selle vastuvõtus.



Soovitatav